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trouver les comptes, vendre, suivre les clients, encaisser : ce que vous vivez, ce que fait l'agent, ce qui sort.
une semaine chez un éditeur de logiciels, moment par moment. pour chaque tâche : ce que vous vivez, ce que fait l'agent, et ce qui sort.
tout commence par des comptes à trouver : qui recrute, qui lève, qui change d'outil en ce moment.
Un fichier de comptes acheté, sans savoir lesquels sont prêts à acheter.
Les entreprises de 50 à 250 salariés de votre cible qui recrutent sur la fonction que votre logiciel équipe, avec leur dirigeant et leurs derniers comptes.
Un CRM plein de comptes sans effectif, sans décideur, sans signal.
Pour chaque compte du CRM : effectif, décideur sur votre fonction cible, recrutements en cours, sources jointes.
Des marchés de logiciels passés inaperçus faute de veille.
Les consultations de logiciels de votre domaine publiées par les collectivités et établissements publics, avec leur montant estimé.
une demande arrive, un rendez-vous se prépare : répondre vite, arriver en connaissant déjà le dossier.
Des demandes de démo qui attendent qu'un commercial se libère.
Une demande de démo reçoit la réponse aux deux questions de qualification, puis un créneau avec le bon commercial.
Un rendez-vous de renouvellement préparé en cinq minutes.
Avant un renouvellement, une page avec l'usage du compte, les tickets marquants et les demandes d'évolution en attente.
le client signé, il faut le suivre, et écouter ce qu'il demande au produit.
Un compte client dont l'histoire est dispersée entre support et commercial.
Une page par compte : contrat, interlocuteurs, tickets marquants, demandes d'évolution, prochain renouvellement.
Des demandes d'évolution en vrac, triées quand un responsable a le temps.
Des fiches qualifiées dans le backlog, rattachées à une fonctionnalité.
l'abonnement tourne ; reste à ce que l'argent rentre vraiment.
Des abonnements impayés repérés en fin de mois, clients déjà partis.
Un client dont la carte a expiré reçoit sa relance le jour du rejet, et son compte n'est suspendu qu'après la deuxième tentative, comme le prévoient vos règles.
Des factures annuelles impayées découvertes au renouvellement.
La facture d'un client grand compte est renvoyée au service achats avec le numéro de bon de commande qu'il attendait.
Des revenus récurrents suivis dans un tableur à part de la compta.
Chaque lundi, un point qui rapproche les encaissements d'abonnements de la comptabilité et signale les écarts.
un site à jour et trouvé par ceux qui cherchent votre catégorie de logiciel.
Une page produit à changer, et un ticket de plus pour l'équipe technique.
« Mets à jour la page tarifs et ajoute l'intégration sortie cette semaine » : l'aperçu est prêt à valider.
Un site produit qui ne sort sur aucune recherche de votre catégorie.
Des pages qui répondent aux recherches de votre catégorie (comparatifs, cas d'usage, intégrations), suivies semaine après semaine.
réunions, mails, questions internes, nouvelles recrues : ce que toute entreprise vit aussi, relu avec les mots d'un éditeur.
Des réunions produit sans trace, les mêmes sujets rediscutés chaque semaine.
Après chaque rendez-vous client : les demandes relevées, les engagements pris, les tickets créés pour l'équipe.
Le support et les commerciaux posent les mêmes questions à l'équipe produit.
« Est-ce que l'export marche avec tel logiciel ? » : la réponse tirée de la documentation, avec le lien, ou « non documenté ».
Demandes clients, factures et alertes mélangées dans les boîtes des fondateurs.
Une demande client rattachée à son compte dans le CRM, une facture fournisseur envoyée à la compta.
Un nouveau développeur qui cherche ses accès pendant trois jours.
Pour un nouveau commercial : accès aux outils, fiches produit à lire, comptes à reprendre, rendez-vous de la première semaine.
votre cas
on regarde ensemble si les données existent, on essaie sur un cas réel de votre semaine, vous corrigez, la règle s'écrit. si ça ne tourne pas, on vous le dit.
